Perguntas frequentes

DÚVIDAS SOBRE PRODUTOS E SERVIÇOS

Utilize o campo abaixo para digitar sua dúvida ou consultar perguntas mais frequentes.

    3 - Lista de Servidores SMTP para envio da NF-E/NFC-E/SAT por e-mail.

    O e-mail deve ser configurado em: Auxiliares> Configurações> Auxiliares.

    Provedor de e-mail:

    Hotmail: Servidor SMTP: smtp-mail.outlook.com Porta: 587 Usa SSL: Marcado Usuário: seuemail@hotmail.com

    Gmail: Logado na conta do Gmail, clique em Ativar para a opção de Acesso a aplicativos menos seguros no link: https://www.google.com/settings/security/lesssecureapps  caso o Gmail estiver configurado com autenticação de 2 fatores será necessário acessar o link https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha e permitir a conexão menos segura, Servidor SMTP: smtp.gmail.com Porta: 465 ou 587 Usa SSL: Marcado Usuário: seuemail@gmail.com

    Yahoo: Logado na conta do Yahoo clique em Ativar para a opção de Métodos de acesso a aplicativos menos seguros. Servidor SMTP: smtp.mail.yahoo.com.br Porta: 587 Usa SSL: Marcado Usuário: seuemail@yahoo.com.br

    Lembrando de deixar firewall do Windows e antivírus desativados, pois podem bloquear o envio.

    15 - Ocorre a mensagem "O programa não pode ser iniciado porque etá faltando api-ms-win-crt-runtime-l1-1-0.dll no seu computador." ao instalar o sistema.

    Será necessário fazer a instalação do programa vc_redist.x64. Está disponível na pagina da microsoft:

    https://www.microsoft.com/en-us/download/details.aspx?id=52685

    Caso permanecer a questão é necessário fazer as atualizações do Windows Update.

    19 - Como restaurar o banco de dados do servidor ?

    Para restaurar o banco de dados siga o procedimento abaixo:

    1° Vá até o gerenciador de tarefas> Serviços, pare o serviço MongoDBDigisat e SincronizadorDigisat;

    2° Depois altere o nome da pasta Dados para Dados_old em C:\DigiSat\SuiteG6\Dados. Em seguida crie uma pasta vazia com o nome de Dados;

    3° Inicie o Servidor DigiSat, será criada uma base de dados nova. Depois que terminar, clique no botão Configurações, informe o usuário admin e senha admin.

    4° Na guia backup clique em F9-Restaurar Banco de Dados, indique o caminho onde salvou o arquivo de backup;

    5° Aguarde até aparecer na tela uma mensagem que o backup foi restaurado com sucesso. 

    6° Pronto, backup restaurado, agora poderá abrir o servidor em seguida o sistema.

    20 - Como configurar o sistema caso a maquina não possuir um IP ?

    Caso estiver configurando o sistema em apenas uma maquina e a mesma não possuir um IP poderá criar um adaptador de rede seguindo os passos abaixo:

    1° Vá até: Gerenciador de dispositivos > Adaptadores de rede > Ação > Adicionar Hardware herdado > Avançar > Instalar o hardware que eu selecionar manualmente em uma lista (avançado) > Adaptadores de rede > Seleciona  Microsoft > Microsoft KM-TEST Loopback Adapter > Avançar até o fim.

    2° Reinicie a maquina;

    3° No CMD digite ip config, será listado o IP que foi criado pelo adaptador, esse IP irá indicar no servidor DigiSat e no Sistema DigiSat;

    OBS: Esse procedimento serve apenas quando for instalar o sistema em apenas uma maquina, maquinas em rede o servidor vai possuir um IP.

    33 - Como atualizar o protocolo de segurança TLS 1.2 para comunicação com os servidores da SEFAZ?

    A SEFAZ a partir de Julho/2018 começará a utilizar a versão 4.00 da NF-e/NFC-e e, com isso, passará a utilizar também o Protocolo TLS 1.2 para comunicação. Esta mudança visa garantir maior segurança e estabilidade no processo de transmissão das notas fiscais. O TLS 1.2 só existe no Windows 7 ou superior.

    » A atualização poderá ser executada através da Central de atualizações do próprio Windows ou manualmente através dos links disponíveis pela Microsoft.

    Windows XP e Windows Server 2003: Não possuem o protocolo TLS 1.2, desta forma, não será mais possível transmitir as notas à SEFAZ.
    Windows 7: Possui o Protocolo TLS 1.2, porém só funcionará se tiver a atualização do SP1 (Service Pack 1) e uma segunda atualização específica da Microsoft para a correção de erros.
    Windows Server 2008: Possui o Protocolo TLS 1.2, porém só funcionará se tiver a atualização do SP2 (Service Pack 2) e uma segunda atualização específica da Microsoft para a correção de erros.

    ATENÇÃO:
    Os computadores que utilizam as edições do Windows 7 que não possuem o SP1 (Service Pack 1) e do Windows Server 2008 que não possuem o SP2 (Service Pack 2) e a atualização do TLS 1.2, não vão conseguir transmitir as notas fiscais eletrônicas à Sefaz enquanto não atualizarem o Windows.

    Faça o download dos pacotes das atualizações.
    » KB976932: Windows 7 e Windows Server 2008 R2 Service Pack 1.
    » KB2992611: Atualização de Segurança do Windows 7.
    » KB948465: Windows Server 2008 Service Pack 2.

    39 - Quais são os requisitos mínimos para rodar os Sistemas?

    • Microsoft Windows com suporte ao .Net Framework 4.6
    • HDD ou SSD com 3GB de espaço livre
    • 4GB de memória RAM
    • CPU Dual Core
    • Monitor de vídeo com resolução de 1366x768

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