Perguntas frequentes

O sistema instala automaticamente a versão correta para o funcionamento do sistema. Windows 32bits: Versão 3.2 / Windows 64bits: Versão 3.4.3.

O Sistema DigiSat permite seu uso em rede de forma simultânea em diversos computadores, até atingir o limite de créditos que estão disponíveis no arquivo de Habilitação do Sistema. O Sistema DigiSat, inicialmente, possui três (3) créditos, podendo ser adquiridos mais créditos conforme necessidade do cliente. O Sistema DigiSat funciona na estrutura Cliente/Servidor, sendo o Sistema DigiSat o Cliente e o Servidor DigiSat o Servidor. O programa Servidor DigiSat será instalado uma única vez, somente no computador escolhido para ser o servidor (servidor de dados e processamento), já o Sistema DigiSat, terá que ser instalado em todos os computadores onde será utilizado. Nada impede que o Sistema DigiSat seja instalado no mesmo computador onde o programa Servidor DigiSat estiver instalado. 

Primeiramente certifique-se que o usuário e senha que está fazendo o login estão corretos. Por padrão, o login e senha do usuário administrador é admin. 

Caso estiver correto o usuário e senha faça o procedimento abaixo:

1° Vá até o servidor DigiSat, clique em configurações> informe o usuário e senha> Configuração: no campo IP informe o IP desta maquina, não pode ser o 127.0.0.1. Caso tiver dúvidas de qual IP está configurado, acesse o painel de controle> Central de rede e compartilhamento > Alterar as configurações do adaptador > clique com o botão direito do mouse sobre o adaptador de rede que está utilizando > status> detalhes > copie o IP que está escrito no Endereço IPv4. Ou poderá abrir o CMD e digitar IP config, será listado todos os IP da maquina.

2° Depois de informado o IP e salvado as configurações, abra o gerenciador de tarefas, na guia serviço encontre SincronizadorDigisat e MongoDBDigisat, clique com o direito do mouse sobre o serviço, clique em parar e depois em iniciar.

3° Abra o sistema DigiSat, na tela inicial de login clique em Alterar IP do servidor, indique o mesmo IP que informou no servidor DigiSat. Depois faça o login novamente.

4° Caso persistir a mensagem, feche o servidor e sistema DigiSat, pare novamente os serviços SincronizadorDigisat e MongoDBDigisat, depois inicie novamente. Em seguida abra o servidor e depois o sistema DigiSat.  

OBS: Se for uma estação, verifique se a release do sistema instalado é a mesma do servidor.

Primeiramente verifique se o usuário tem permissão para acessar o ponto de vendas. Caso tenha, vá até a pasta C:\DigiSat\SuiteG6\Sistema, altere o nome do arquivo ConfiguracaoClient.xml para ConfiguracaoClient_old.xml  depois inicie o sistema novamente.

Essa mensagem ocorre porque o sistema não consegue comunicar com o servidor DigiSat. Abaixo lista das possíveis causas:

1. O servidor DigiSat está fechado;

2. O IP que está indicado nas configurações da estação não é o mesmo IP da maquina do servidor. Também, verifique nas configurações do servidor DigiSat se o IP indicado está correto, e diferente de 127.0.0.1.

3. Firewall do Windows ativado bloqueando as portas 12220-12230. Deve liberar essas portas caso deixar o Firewall ativo. Veja a pergunta frequente 25 - Como liberar as porta 12220-12230 no Firewall do Windows?

4. Anti-vírus bloqueando a comunicação;

5. Sistema com release diferente ao do servidor. Caso tiver dúvida, baixe a ultima release disponível no site da DigiSat e rode a atualização na estação e servidor;

6. Serviços MongoDBDigisat e SincronizadorDigisat parados, devem estar iniciados;

7. Bloqueio na rede, tente acessar o IP do servidor pelo executar do Windows, ou pelo CMD, veja se retorna algum bloqueio. 

Para liberar as porta 12220-12230 no Firewall do Windows siga os passos abaixo:

1. Vai até o painel de controle, encontre o Firewall do Windows;

2. Clique em configurações avançada> Regras de entrada:

• Nova Regra
• Marque Porta depois avançar
• Marque TCP e portas locais especificas, indique 12220-12230, avançar
• Permitir conexão, avançar
• Deixe marcado domínio, particular, público, avançar
• Em nome coloque DigisatG6 e depois Concluir;

3. Regras de saída, faça o mesmo procedimento acima.

Pronto, poderá deixar o Firewall ativo que não irá bloquear a comunicação do sistema DigiSat. 

A mensagem ocorre quando o serviço do mongo DB (MongoDBDigisat) parou de funcionar enquanto estava processando alguma tarefa.

Se o Windows for 64 bits, vai até o gerenciador de tarefas> serviços, encontre MongoDBDigisat e inicie novamente. Em alguns casos o serviço do MongoDB pode parar caso a maquina tenha pouca memória. 

Caso o Windows for 32 bits e ocorrer no servidor:

1. Gere um backup do banco de dados no servidor G6; 

2. Feche todo o sistema e pare os serviços MongoDBDigisat e Sincronizador;

3.  Altere o nome da pasta Dados para Dados_old em C:\DigiSat\SuiteG6;

4. Crie uma pasta nova com o nome Dados em C:\DigiSat\SuiteG6;

5. Abra C:\DigiSat\SuiteG6\MongoDB e execute como administrador o RemoverMongoDB.bat, em seguida o IniciarMongoDB.bat.

6.  Abra o servidor G6, será criada uma base de dados nova, após que terminar clique em configurações> backup> F9-restaurar base de dados, indique a base que fez o backup no primeiro passo.

7. Pronto, verifique se o problema foi resolvido.

OBS: Não utilizar Windows 32 bits no servidor, pois seu desempenho é inferior ao 64 bits e só gerencia até 3GB de memória.

Caso o Windows for 32 bits e ocorrer na estação:

1. Feche todo o sistema e pare os serviços MongoDBDigisat e Sincronizador;

2.  Altere o nome da pasta Dados para Dados_old em C:\DigiSat\SuiteG6;

3. Crie uma pasta nova com o nome Dados em C:\DigiSat\SuiteG6;

4. Vá até a pasta C:\DigiSat\SuiteG6\MongoDB e execute como administrador o RemoverMongoDB.bat, em seguida o IniciarMongoDB.bat.

5.  Agora poderá abrir o sistema G6.

Isso pode ocorrer porque o arquivo de habilitação (info.dat) foi trocado, utilizando o info.dat de outra empresa. Neste caso o arquivo ConfiguracaoClient.XML localizado em "C:\DigiSat\SuiteG6\Sistema" ficou vinculado com o emitente do primeira habilitação. Para aparecer o modulo apenas  remova o arquivo ConfiguracaoClient.XML e abra o SistemaG6 novamente.

Essa mensagem podem ocorrer após uma conversão de banco de dados onde ocorreu algum problema no processo.

Existem duas soluções:

1° Rodar a atualização do sistema novamente;

2° Editar o arquivo mongod.conf localizado em : C:\DigiSat\SuiteG6\MongoDB, e remover o caractere # do arquivo e salvar a alteração.

Para que os servidores que hospedam os SISTEMAS DIGISAT possam garantir um bom nível de confiabilidade e robustez ao sistema, devem ser observados alguns aspectos, os quais se ignorados podem vir a comprometer a integridade do hardware do servidor e do banco de dados:

1 – Backup : A empresa deve possuir uma política de backup eficiente. Mesmo que nunca venha a ser usado ele é a garantia de que numa fatalidade os dados possam ser recuperados. E realmente ele é a única salvação em alguns casos, casos estes em que muitas empresas percebem que o ultimo backup realizado data de vinte dias atrás. Os sistemas G6 já possuem backup diário automático. As configurações de backup estão disponíveis no Serviço DigiSat.

2 – Hardware confiável : O servidor deve ser um hardware confiável. Ele realizará o processamento de todas as estações e é nele que o banco de dados da empresa estará armazenado.

Não.

Em estados que exigem o uso de PAF-ECF, esta prática é vedada pelo documento que especifica os requisitos funcionais do aplicativo emissor de cupom fiscal:

REQUISITO I
1. O PAF-ECF e o Sistema de Gestão ou de Retaguarda não devem possibilitar ao usuário possuir informação contábil diversa daquela que é, por lei, fornecida à Fazenda Pública, conforme inciso V do art. 2º da Lei 8.137/90.
REQUISITO V
6. Não realizar controle contábil ou financeiro referente aos itens contidos no registro de pré-venda, podendo efetuar reserva de mercadoria no controle de estoque.
REQUISITO VI
3. Não disponibilizar comandos ou funções que objetivem a autenticação do DAV, bem como não realizar controle contábil ou financeiro referente aos itens contidos neste documento, podendo efetuar reserva de mercadoria no controle de estoque.

Em estados onde o PAF-ECF não é mais exigido, o que prevalece é o Manual de Boas Práticas da NFC-e:

19. Não possuir alternativa de controle de vendas sem a emissão de NFC-e. O aplicativo não deve possuir nenhuma funcionalidade que permita controlar vendas sem a emissão de NFC-e ou outro documento fiscal hábil, sob pena de responsabilidade tributária solidária, bem como as civil e criminal

Fontes
AC 10/17: https://www.confaz.fazenda.gov.br/legislacao/atos/2017/ac010_17
Manual NFC-e: http://www.nfe.fazenda.gov.br/portal/exibirArquivo.aspx?conteudo=gONQatXTm1U=